¿La pantalla de sala no se actualiza?
Solución en 7 pasos (cualquier marca)

Respuesta corta: cuando una pantalla de sala muestra reuniones desfasadas o que faltan, la causa es casi siempre una de siete cosas, aproximadamente en este orden de probabilidad: el WiFi se cayó en silencio, el retraso normal de sondeo, un token de autenticación caducado, permisos de sala que cambiaron, una reserva que nunca invitó a la sala, un desajuste de zona horaria o un dispositivo bloqueado. Recorra la lista de arriba abajo — la mayoría de los casos se resuelven en los pasos 1–3. Esta lista sirve para cualquier pantalla de sala o de señalización digital conectada al calendario, The Room Display incluida.

Paso 1: ¿Está realmente en línea?

La pantalla puede tener un aspecto perfectamente normal mientras muestra datos de hace una hora. Compruebe el indicador de WiFi, o abra cualquier sitio web en el dispositivo. La versión traicionera es el portal cautivo: las redes de invitados y de oficina que exigen re-aceptación periódica cortarán la conexión de la pantalla en silencio mientras el WiFi sigue apareciendo como «conectado». Ponga los dispositivos de pantalla en una red sin re-autenticación por portal. Hemos escrito sobre cómo deben comportarse las pantallas cuando se cae el WiFi — una buena pantalla le dice que está sin conexión en lugar de fingir.

Paso 2: ¿Está esperando una velocidad equivocada?

Las pantallas sondean el calendario; no reciben cada cambio al instante. Si reservó una reunión hace 20 segundos y la pantalla no ha reaccionado, eso no es un fallo — los cambios suelen aparecer en cosa de un minuto (The Room Display se actualiza cada 30 segundos). Si han pasado cinco minutos, siga leyendo.

Paso 3: ¿Ha caducado la autenticación?

La causa más común del «funcionó durante meses y murió un martes». Alguien cambió la contraseña de la cuenta que usa la pantalla, un administrador revocó una sesión o un token OAuth caducó. La solución es la misma en todas partes: abra los ajustes de la pantalla y vuelva a autenticarse. Si su pantalla usa una cuenta de servicio de Google, compruebe que la clave no se eliminó en Google Cloud Console.

Paso 4: ¿Cambiaron los permisos de la sala?

La pantalla se autentica bien pero ya no puede leer la sala. En Google Workspace, una cuenta de servicio o un usuario puede perder el acceso al calendario del recurso cuando cambian los ajustes de compartición o los ámbitos de la delegación en todo el dominio. En Microsoft 365, los permisos del buzón de sala pueden restablecerse por política o por una migración de inquilino. Prueba: abra el calendario de la sala en un navegador con la misma cuenta que usa la pantalla. Si usted no puede ver los eventos ahí, la pantalla tampoco.

Paso 5: ¿Estuvo la reunión alguna vez en el calendario de la sala?

La clásica reserva fantasma: alguien escribió «Sala de reuniones 2» en el campo de texto de ubicación de su evento de calendario personal sin invitar realmente al recurso de la sala. Su calendario dice Sala 2; el calendario de la sala está vacío; la pantalla — correctamente — muestra la sala como libre. La pantalla lee el recurso de la sala, no los calendarios personales de la gente. Aquí explicamos cómo reservar para que las reuniones lleguen a la pantalla, algo que merece la pena circular por toda la oficina.

Paso 6: ¿Coinciden las zonas horarias?

Si las reuniones aparecen pero a horas equivocadas — a menudo exactamente 1 o 2 horas de diferencia —, compare la zona horaria del recurso de la sala (consola de administración de Google / ajustes del buzón de sala de Exchange) con la del dispositivo de la pantalla. Un buzón de sala creado en UTC con una pantalla en Copenhague produce resultados fiablemente confusos.

Paso 7: ¿Está bloqueado el propio dispositivo?

Último de la lista porque es más raro de lo que la gente asume: una actualización del sistema pendiente que deja la red en un estado extraño, o una app que lleva ocho meses funcionando y se topa con un caso límite raro. Reinicie el dispositivo y compruebe si hay actualizaciones. Si la pantalla está oscura en lugar de desfasada, ese es otro problema — vea por qué las pantallas de iPad se apagan y cómo evitarlo.

Cuando no es ninguna de estas: la nube del proveedor

Si ha descartado las siete y el resto de internet funciona en el dispositivo, consulte la página de estado del proveedor de su pantalla — las pantallas que enrutan los datos de calendario a través de la nube del propio proveedor se quedan desfasadas cada vez que esa nube tiene un mal día, y no hay nada que arreglar por su parte salvo esperar. Este modo de fallo es arquitectónico: una pantalla que habla directamente con las API de calendario de Google o Microsoft (como hace The Room Display) no tiene capa intermedia del proveedor que pueda caerse. Su proveedor de calendario aún puede tener una caída, pero esa caída es visible, rara y la arreglan equipos considerablemente más grandes que los de cualquier proveedor de pantallas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pantalla de sala de reuniones no muestra mi reunión? Lo más frecuente es que la reunión nunca estuvo en el calendario de la sala — la sala se escribió como texto de ubicación en lugar de invitarla como recurso. Compruebe primero el propio calendario de la sala en un navegador.

¿Cada cuánto se actualizan las pantallas de sala? Típicamente cada 30–60 segundos por sondeo. Las actualizaciones casi instantáneas no son la norma, y una pantalla con un minuto de retraso es un comportamiento sano.

¿Por qué dejó de funcionar mi pantalla de sala tras un cambio de contraseña? La autenticación guardada de la pantalla dejó de ser válida. Vuelva a autenticarse en los ajustes de la pantalla — y considere una cuenta de servicio o una cuenta dedicada para que las rotaciones de contraseñas personales dejen de tumbar pantallas.

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