Support

Vi finns här
för att hjälpa

Få ut mesta möjliga av The Room Display med guider, felsökning och direkt e-postsupport

Få hjälp

Kontakt

Kontakta supporten

Kontakta oss för teknisk support, funktionsönskemål eller allmänna frågor.

hi@elinegholm.com

Dokumentation

Dokumentation

Omfattande guider för installation och konfiguration finns tillgängliga.

Rapportera ett problem

Felrapporter

Har du hittat ett fel? Vi uppskattar din återkoppling. Ange:

  • iPad-modell och iOS-version
  • Steg för att återskapa problemet
  • Förväntat och faktiskt beteende
  • Skärmbilder om det är relevant

Skicka felrapporter till hi@elinegholm.com

Vanliga problem

Mötesrummen visas inte i listan

Lösning

  • Google Workspace: Vänta upp till 72 timmar efter att nya kalenderresurser har skapats. Det är en Google-begränsning för resursspridning.
  • Microsoft 365: Det kan ta 24–48 timmar innan nya rumsresurser visas i Microsoft Graph Places API. Under tiden kan rummets e-postadress anges manuellt.
  • Microsoft 365: Automatisk rumsidentifiering kräver administratörsgodkännande för behörigheten Place.Read.All. Utan den anger du rummets e-postadress manuellt.
  • För Google-tjänstekonton: kontrollera att Admin SDK Directory API är aktiverat och att domänomfattande delegering är konfigurerad.

Det går inte att skapa bokningar (OAuth-användare)

Lösning

  • Google: Rumskalendern måste delas med ditt konto med behörigheten ”Göra ändringar i händelser”.
  • Microsoft: Kontot behöver skrivåtkomst till rummets postlåda. Be Exchange-administratören att ge bokningsbehörighet.
  • Be organisationens administratör dela rumskalendern med rätt behörigheter.

Autentiseringsfel

Lösning

  • Google OAuth: Kontrollera att Google Calendar API är aktiverat i Google Cloud Console.
  • Google-tjänstekonto: Kontrollera den privata nyckelns format, administratörens e-postadress och den domänomfattande delegeringen.
  • Microsoft 365: Logga ut och in igen. Kontrollera att administratören har godkänt de API-behörigheter som krävs.
  • Kontrollera att paketidentifieraren är com.theroomdisplay.app.

Appen visar felet ”Ogiltigt svar”

Lösning

  • Kontrollera internetanslutningen.
  • Kontrollera att den valda rumskalendern finns kvar i organisationen.
  • Prova att ta bort och lägga till autentiseringsuppgifterna igen.
  • Kontrollera att API:erna inte har nått sin anropsgräns.

Systemkrav

Krav

Det här behöver du

  • Enhet: iPad (liggande läge)
  • iOS-version: iOS 15.0 eller senare
  • Kalenderplattform: Google Workspace eller Microsoft 365
  • Behörigheter: Åtkomst som organisationsadministratör kan krävas vid den första konfigurationen för rumsidentifiering

iPad-modeller som stöds

Kompatibilitet

Kompatibla iPad-modeller (iOS 15+)

The Room Display fungerar på alla iPad-enheter som stöder iOS 15 eller senare.

iPad Pro

  • iPad Pro 12,9 tum (alla modeller)
  • iPad Pro 11 tum (alla modeller)
  • iPad Pro 10,5 tum
  • iPad Pro 9,7 tum

iPad Air

  • iPad Air (3:e generationen och senare)
  • Lanserad 2019 eller senare

iPad

  • iPad (6:e generationen och senare)
  • Lanserad 2018 eller senare

iPad mini

  • iPad mini (5:e generationen och senare)
  • Lanserad 2019 eller senare

Bred kompatibilitet: De flesta iPad-modeller från 2017 och senare stöds, liksom vissa modeller från 2015–2016. Ni behöver inte byta ut era befintliga enheter.

Svarstid

Vi försöker besvara alla supportärenden inom 1–2 arbetsdagar. Skriv ”BRÅDSKANDE” i ämnesraden vid akuta problem.

Integritet och data

The Room Display respekterar din integritet och säkerhet:

  • Alla autentiseringsuppgifter lagras säkert på enheten i iOS-nyckelringen.
  • Inga data skickas till våra servrar. All kommunikation sker direkt mellan din iPad och Google/Microsofts API:er.
  • Kalenderdata hämtas i realtid och lagras inte permanent.

Läs mer i vår integritetspolicy.

Behöver du fortfarande hjälp?

Vi finns här för att hjälpa dig

Vi hjälper gärna till med frågor och problem.

Kontakta supporten