Brukerstøtte

Vi er her
for å hjelpe

Få mest mulig ut av The Room Display med veiledninger, feilsøking og direkte brukerstøtte på e-post

Få hjelp

Kontakt

Kontakt brukerstøtten

Kontakt oss for teknisk støtte, funksjonsønsker eller generelle spørsmål.

hi@elinegholm.com

Dokumentasjon

Dokumentasjon

Omfattende veiledninger for installasjon og konfigurasjon er tilgjengelige.

Rapporter et problem

Feilrapporter

Har du funnet en feil? Vi setter pris på tilbakemeldingen. Oppgi:

  • iPad-modell og iOS-versjon
  • Fremgangsmåte for å gjenskape problemet
  • Forventet og faktisk oppførsel
  • Skjermbilder hvis det er relevant

Send feilrapporter til hi@elinegholm.com

Vanlige problemer

Møterommene vises ikke i listen

Løsning

  • Google Workspace: Vent opptil 72 timer etter at nye kalenderressurser er opprettet. Dette er en Google-begrensning for ressurssynkronisering.
  • Microsoft 365: Det kan ta 24–48 timer før nye romressurser vises i Microsoft Graph Places API. I mellomtiden kan rommets e-postadresse skrives inn manuelt.
  • Microsoft 365: Automatisk romsøk krever administratorsamtykke for tillatelsen Place.Read.All. Uten den skriver du inn rommets e-postadresse manuelt.
  • For Google-tjenestekontoer: Kontroller at Admin SDK Directory API er aktivert, og at delegering for hele domenet er konfigurert.

Kan ikke opprette reservasjoner (OAuth-brukere)

Løsning

  • Google: Romkalenderen må deles med kontoen din med tillatelsen «Gjør endringer i aktiviteter».
  • Microsoft: Kontoen trenger skrivetilgang til rommets postkasse. Be Exchange-administratoren gi reservasjonstillatelse.
  • Be organisasjonens administrator dele romkalenderen med riktige tillatelser.

Autentiseringsfeil

Løsning

  • Google OAuth: Kontroller at Google Calendar API er aktivert i Google Cloud Console.
  • Google-tjenestekonto: Kontroller formatet på den private nøkkelen, administratorens e-postadresse og delegeringen for hele domenet.
  • Microsoft 365: Logg ut og inn igjen. Kontroller at administratoren har godkjent de nødvendige API-tillatelsene.
  • Kontroller at pakkeidentifikatoren er com.theroomdisplay.app.

Appen viser feilen «Ugyldig svar»

Løsning

  • Kontroller internettforbindelsen.
  • Kontroller at den valgte romkalenderen fortsatt finnes i organisasjonen.
  • Prøv å fjerne og legge til påloggingsinformasjonen på nytt.
  • Kontroller at API-ene ikke har nådd bruksgrensen.

Systemkrav

Krav

Dette trenger du

  • Enhet: iPad (liggende visning)
  • iOS-versjon: iOS 15.0 eller nyere
  • Kalenderplattform: Google Workspace eller Microsoft 365
  • Tillatelser: Tilgang som organisasjonsadministrator kan være nødvendig under førstegangsoppsettet for romsøk

Støttede iPad-modeller

Kompatibilitet

Kompatible iPader (iOS 15+)

The Room Display fungerer på alle iPader som støtter iOS 15 eller nyere.

iPad Pro

  • iPad Pro 12,9 tommer (alle modeller)
  • iPad Pro 11 tommer (alle modeller)
  • iPad Pro 10,5 tommer
  • iPad Pro 9,7 tommer

iPad Air

  • iPad Air (3. generasjon og nyere)
  • Lansert i 2019 eller senere

iPad

  • iPad (6. generasjon og nyere)
  • Lansert i 2018 eller senere

iPad mini

  • iPad mini (5. generasjon og nyere)
  • Lansert i 2019 eller senere

Bred kompatibilitet: De fleste iPader fra 2017 og nyere støttes, i tillegg til enkelte modeller fra 2015–2016. Dere trenger ikke bytte ut eksisterende enheter.

Svartid

Vi forsøker å svare på alle henvendelser innen 1–2 virkedager. Skriv «HASTER» i emnefeltet ved alvorlige problemer.

Personvern og data

The Room Display respekterer personvernet og sikkerheten din:

  • All påloggingsinformasjon lagres sikkert på enheten i iOS-nøkkelringen.
  • Ingen data sendes til serverne våre. All kommunikasjon går direkte mellom iPaden og API-ene til Google/Microsoft.
  • Kalenderdata hentes i sanntid og lagres ikke permanent.

Les mer i personvernerklæringen.

Trenger du fortsatt hjelp?

Vi er her for å hjelpe deg

Vi hjelper gjerne med spørsmål og problemer.

Kontakt brukerstøtten